Os avisos e a régua de mensagens

No topo da Central fica a grade Quem precisa de contato: um cartão por motivo (aniversários, quem sumiu, orçamentos parados, leads sem resposta, avaliação a pedir, cobranças atrasadas, contratos e parcerias), com quantas pessoas esperam e quantas já passaram do prazo. Clicar abre o quadro daquele motivo.

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   Abra o quadro do motivo

   Quatro colunas: A contatar, Em contato, Retornar depois, Resolvido. Cada pessoa é um cartão com o motivo, o telefone e a mensagem pronta pela sua régua. Quem passou do prazo fica num grupo "Em atraso", recolhido embaixo da primeira coluna, para não se misturar com o de hoje.

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   Mande a mensagem pelo botão do WhatsApp

   Abre a conversa com o texto já preenchido. Você lê, ajusta se quiser, e envia.

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   Registre o contato no +

   Por onde falou (WhatsApp, ligação, e-mail, pessoalmente) e o que aconteceu: falei, não atendeu, pediu para retornar depois, resolvido. É o registro que move o cartão de coluna. Sem registro, o cartão não sai da frente: amanhã ele aparece em atraso. É de propósito, e é o que garante que nenhum aniversário passa em branco.

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   O que se resolve sozinho, sai sozinho

   Se a pessoa que sumiu voltou a comprar, se a fatura foi paga, se o lead foi respondido, o cartão vai para Resolvido sem ninguém mexer, com a anotação "resolvido sozinho".

Cliente não some por raiva, some por silêncio. A tela de Relacionamento existe para o silêncio virar tarefa. Ela abre com três avisos, e cada um deles é uma lista de pessoas para falar hoje.

• Aniversários: quem faz aniversário nos próximos dias.
• Propostas paradas: orçamento enviado que não anda há mais tempo que o seu prazo.
• Sumiram: gente que já comprou e parou de aparecer.

Cada linha tem um botão que abre o WhatsApp com o texto pronto. Você lê, ajusta se quiser, e envia. O trabalho que sobra para a pessoa é o de decidir e apertar enviar.

Duas coisas você configura, e elas ficam logo abaixo dos avisos: Prazos de contato e Textos das mensagens.

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   Prazos de contato

   Quantos dias sem retorno já é demais, e quantos dias uma proposta pode ficar parada. Vale por cliente e até por tipo de serviço, porque a régua não é a mesma para todo mundo: um restaurante não pode deixar dois dias, uma clínica trabalha com três.

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   Textos das mensagens

   O que dizer em cada situação. Você escreve uma vez, com o nome do cliente e o jeito dele falar. Dá para ter um texto padrão da agência e um texto diferente para o cliente que pede.

Tem ainda o card Peça avaliação no Google: quem fechou negócio recentemente aparece ali com o link pronto para pedir a avaliação. Avaliação boa é o anúncio que não tem custo por clique.