Tanos/Manual
Para agências e profissionais de comunicação

Capítulo 1 de 15

O que o Tanos faz

A ideia inteira em cinco minutos, antes de clicar em qualquer coisa.

4 min de leitura

Funil não é CRM

Muita ferramenta recebe o lead, coloca numa coluna, diz se é quente ou frio, e se chama de CRM. Isso é um funil, e serve até a venda. CRM é gestão de relacionamento com o cliente: o que acontece depois. Para isso, o sistema precisa ter a pessoa cadastrada (nome, telefone, aniversário, cidade, gênero), avisar quando é aniversário dela, colocar quem não compra há tempo num raio de ação, e saber quando ela voltou. O Tanos faz o funil e faz isso. É a diferença que este manual ensina a usar.

O Tanos junta num lugar só três coisas que hoje moram separadas: o que você gasta em anúncio, o que acontece com cada pessoa que chega, e quanto dinheiro isso deu. Enquanto essas três coisas ficam em telas diferentes, ninguém consegue responder a pergunta que o cliente faz todo mês: o anúncio se pagou?

1

Anúncio

Meta, Google, indicação

2

A pessoa chega

WhatsApp, site, balcão

3

Funil

conversa e proposta

4

Venda

funil ou balcão

5

Relacionamento

aniversário, retorno

6

A pessoa volta e compra de novo

e essa venda é creditada ao canal que a trouxe da primeira vez. É aqui que quase todo sistema perde o fio.

O caminho que o Tanos acompanha inteiro, do anúncio até a pessoa voltar a comprar.

A parte final desse desenho é a que quase nenhum sistema mostra. Quando o cliente antigo volta e compra de novo, a maioria dos sistemas registra só mais uma venda. O Tanos lembra por qual canal aquela pessoa entrou na primeira vez e credita a recompra àquele canal. É a diferença entre um anúncio parecer caro e ele aparecer como o mais lucrativo que você tem.

Por que isso muda a conversa com o cliente

Um cliente que gastou R$ 300 no Meta e fechou uma venda de R$ 120 acha que perdeu dinheiro. Se aquela mesma pessoa voltou quatro vezes ao longo do ano, o Meta trouxe R$ 1.220. O gasto é o mesmo, a leitura é o oposto, e quem só olha a primeira venda desliga a campanha que estava funcionando.

  • Clientes: as contas que você atende, com contrato, valor e responsável.
  • Funil de Vendas: cada pessoa que chegou, em que etapa está, quanto vale.
  • Relacionamento: a base de pessoas, os avisos do dia e as mensagens de retorno.
  • Relatórios: a saúde do seu negócio e o resultado das campanhas dos clientes.
  • Financeiro: o que entra, o que sai, as mensalidades.
  • Conexões de Tráfego: onde as contas de anúncio dos clientes se ligam ao Tanos.